Ska en ledare be om ursäkt? | Ber om ursäkt Undermine Authority?

F: Jag är chef på jobbet (eller en teamledare - eller på något sätt som ansvarar för andra). När jag gör misstag är det ingen mening att be om ursäkt för dem som arbetar under mig. Det får mig bara att se svag ut och undergräver min auktoritet, eller hur?



S: Det finns faktiskt forskning som tyder på att när en ledare ber om ursäkt för ett misstag, förbättrar det faktiskt arbetsförhållandet på kontoret. Mycket beror dock på vilken typ av misstag - om det var ett fel i kompetens eller ett personligt fel integritet.

INTRODUKTION

Många chefer och ledare tar inställningen att om de ber om ursäkt för fel (och låt oss inse det, gör vi alla misstag), får det dem att se svaga framför sina anställda. Är det dock sant?



  • Det är också sant att anställda och ledare är det psykiskt friska tenderar att arbeta hårdare och bättre. Bra ledare inspirerar hårt arbete hos sina anställda.
  • Baserat på ovanstående idéer gjorde vissa forskare vid Queen's University i Ontario, Kanada ett par studier för att testa idén att möjligen, en ledare som ber om ursäkt för ett fel kan faktiskt förbättra sitt eget välbefinnande och välbefinnandet för sina anställda.
  • Resultaten publicerades i Journal of Business Ethics under 2014.

EXPERIMENT 1

  • Forskarna fick en grupp av 159 heltidsanställda som var anställda minst 30 timmar per vecka och rapporterade till en handledare att vara deltagare i studien.
  • Deltagarna delades slumpmässigt upp i två grupper:
  • Ett 'integritetsbaserat' överträdelsestillstånd, eller
  • Ett ”kompetensbaserat” överträdelsevillkor.
  • Under ”integritet” ombads deltagarna att tänka på en situation där deras ledare förolämpade dem avsiktligt förbi uppvisar själviska eller självbetjänande beteenden.
  • Under 'kompetens' -villkor ombads deltagarna att tänka på en situation där deras ledare kränkte dem oavsiktligt på grund av brist på kunskap, mänskliga färdigheter eller tekniska färdigheter.
  • Efter att ha tänkt på en händelse ombads deltagarna att göra det bedöma brottets svårighetsgrad enligt deras uppfattning.
  • Då fick deltagarna frågor om ledarens ursäkt:
  • Huruvida ledaren bad om ursäkt efteråt
  • Huruvida ledaren erkände skuld
  • Huruvida ledaren var medveten om hur deras beteende påverkade andra
  • Oavsett om ledaren försökte återupprätta
  • Huruvida ledaren uttryckte ånger
  • Oavsett om ledaren erkände hur skadligt eller problematiskt deras beteende var.
  • Slutligen var deltagarna frågade om deras mentala och psykologiska välbefinnande, inklusive deras känslor om arbete.

RESULTAT:

  • Efter en statistisk analys fann forskarna några intressanta saker om ledarfel och ursäkter:
  • Ledarens ursäkter var signifikant och positivt korrelerade med följareens välbefinnande. När ledarna bad om ursäkt för sina fel var anhängarna mycket bättre, psykologiskt och i deras arbetsglädje.
  • Det spelade ingen roll om felet var avsiktligt (självisk eller självbetjäning) eller oavsiktligt (på grund av bristande kompetens). Ursäkterna verkade fungera på något sätt.
  • Men som du förväntar dig var allvarligare fel förknippade med lägre anställdas välbefinnande.

EXPERIMENT 2

  • Den senaste studien bestod av anställda. Men vad sägs om chefer och handledare?
  • Forskarna genomförde en andra studie, liknande den första, men undersökte en grupp av 256 chefer och arbetsledare med minst tre anställda som rapporterade till dem.
  • Återigen tilldelades deltagarna slumpmässigt till en integritet eller kompetens skick.
  • Den här gången, handledarna ombads att tänka på en tid då de hade kränkt en av sina anställdaantingen avsiktligt för att komma framåt (integritet) eller på grund av brist på färdigheter eller resurser (kompetens).
  • Handledarna ombads att skriva några meningar som beskriver deras situation.
  • Handledare ombads också att bedöma svårighetsgraden av deras fel.
  • Sedan svarade handledarna på samma frågor angående om de bad om ursäkt och om ursäktets omfattning.
  • Handledarna svarade sedan på samma frågor angående sina egna mental hälsa och arbetsnöjdhet.
  • Dessutom frågades handledarna om sitt eget självvärde och stolthet, för att se om chefer som bad om ursäkt kändes svagare eller underminerade för att göra det.



RESULTAT:

  • Återigen konstaterades det ledare som bad om ursäkt tenderade också att ha betydligt högre välbefinnande och trivsel.
  • Ledare som bad om ursäkt hade också högre stolthet och självförtroende i sitt arbete. Med andra ord tycktes ursäkt inte få dem att känna sig som en mindre person eller en svagare chef.
  • Men till skillnad från i studie 1 verkade typen av fel ha betydelse något. Handledare som tänkte på en tid då de visade ett fel i kompetens och bad om ursäkt kände sig mycket bättre efteråt än de som tänkte på en tid då de visade dålig integritet (avsiktligt skadade någon för att komma vidare).
  • Med andra ord, att be om ursäkt för att gå emot din egen integritet verkade inte hjälpa så mycket. En mans integritet verkar vara extremt viktig för hans välbefinnande.
  • Intressant nog, efter ett allvarligt fel tenderade en ursäkt att ha en ännu starkare inverkan på handledarens positiva känslor och självvärde och stolthet.
  • Med andra ord, efter ett allvarligt fel kan en ledare vara ännu mer frestad att inte be om ursäkt. Men ursäkten skulle faktiskt göra dem bra.

DISKUSSION

  • En ursäkt gjorde INTE en handledare svagare och underminerade hans ställning.
    • I själva verket hade ursäkt efter att ha gjort ett fel följande effekter:
  • Öka medarbetarnas välbefinnande
  • Öka arbetstagarnas nöjdhet
  • Ökar handledarens välbefinnande
  • Ökande handledares stolthet och självförtroende

Rent generellt, det spelade ingen roll om felet var avsiktligt eller oavsiktligt. Det spelade ingen roll om felet var självisk eller om felet visade handledarens brist på kompetens eller resurser.

Det enda sättet att typen av fel gjorde skillnad var att ett fel som stred mot handledarens egen integritet hade mer negativa effekter. Som det borde!



Slutsatsen är: en bra chef borde be om ursäkt efter att ha gjort ett verkligt fel som stötar en anställd. Det undergräver INTE hans ställning eller får honom att verka svagare.

Referens

Byrne, A., Barling, J., & Dupre, K. E. (2014). Ledare ber om ursäkt och medarbetares och ledares välbefinnande. Journal of Business Ethics, 121, 91-106. Länk: http://link.springer.com/article/10.1007%2Fs10551-013-1685-3