Respons tid

hur snabbt att svara på text och e-postNär du skickar ett mejl eller sms ...



du skickar också andra meddelanden.

Tiden det tar att svara -



oavsett hur lite DU tänker på det -



kan ha oväntad betydelse för mottagaren.

Detta är en stor sak i både våra affärs- och personliga liv. Om du driver ett företag vet du att kunder du ignorerar antingen tar deras verksamhet någon annanstans eller klagar (kanske offentligt!) Att du inte svarar. I relationer kanske du ibland vill gnista lite intriger. Å andra sidan måste du också vara pålitlig när förhållandet blir allvarligt. Vid andra tillfällen måste du ställa in gränser.

Visst, de flesta kommer inte att medvetet bedöma dina avsikter, men några grundregler hjälper dig att kommunicera via e-post eller sms mer effektivt.



Klicka här för att titta på videon - Hur snabbt svarar du på en text, ett samtal eller ett e-postmeddelande?

Klicka här för att titta på videon - De bästa svarstiderna för sociala medier

text-svar-tid# 1. Svarstid på olika plattformar

Låt oss först prata om plattformar. De flesta kommunicerar via telefon, e-post eller sms.

Telefonsvarstid



Vad jag såg i forskningen är det telefonsamtal där någon lämnar ett meddelande ger dig den längsta svarstiden. Vänner som förstår att du har ett hektiskt liv kan vara bra med att vänta några dagar eller till och med en vecka. Om det är en affärsrelaterat samtalDu bör dock svara inom 24 timmar.

Svarstid för e-post

När det gäller personliga e-postmeddelanden uppskattar människor en snabb svarstid under normal arbetstid, men om du kommer tillbaka till dem inom 48 timmar de är vanligtvis ganska coola med det. För affärs-e-postmeddelanden förväntar sig folk vanligtvis ett svar inom några timmar, men ett svar inom 24 timmar är acceptabelt.

Svarstid för text



Låt oss nu prata om sms - där omedelbar tillfredsställelse reglerar. Baserat på en 2013-studie sa folk det 64% av tiden får de ett omedelbart svar - som definieras som mindre än 2 minuter. Och 68% av människorna sa att de GE ett omedelbart svar - igen, inom två minuter.

Jag slår vad om att pengarna är högre nu. När det gäller sms är förväntningarna hög, herrar.

romantik och dejting# 2. Relationens natur



En annan faktor i responstiden är förhållandet. Återigen kommer det att finnas en skillnad mellan personliga och affärsrelationer.

Dating och romantik

Först upp - fängelse, dejting, kärlek. Studier tycks visa det en kvinna lockas mer av en man när hon är osäker på om han gillar henne eller inte. Det här kan kännas som att spela spel, men att spela spel är en del av uppvaktning i hela djurriket. Människor är inget undantag.

Vissa människor har galna regler hur man slår på en tjej över text. En kille sa att när han får en text väntar han 1,5 eller 1,25 gånger så länge för att svara tillbaka på hennes text. Och när det når ungefär fyra eller fem gånger återställer han det, gör något helt slumpmässigt för att kasta bort henne. Men han tycker att detta fungerar för honom.

Andra säger helt enkelt vänta dubbelt så länge. Tanken är att få henne att gissa precis nog.

Vissa människor spelar inte spelen. jag vet det 1 av 10 killar kommer inte att vara den första personen som skickar en text. Men om du gör det, förstå att du missar, för 1 av 5 kvinnor spelar faktiskt det spelet också. De kommer inte att bli den första personen som skickar text.

Historisk moral - uppvaktningsspelet, när det gäller textning, lever och har det bra.

Närmaste nära och kära

Låt oss sedan prata om texter, e-postmeddelanden och telefonsamtal från din närmaste krets. Din fru, din partner, dina barn, kanske vissa vänner eller nära storfamilj. Det är självklart att ochDu kommer att stoppa allt och ta upp telefonen.

Personligen har jag en riktigt tät krets av människor som jag kommer att göra det för - min fru är den viktigaste helt enkelt för att vi samordnar. Vi visar varandra respekt.

Hon känner till mitt schema - hon kommer inte att ringa för att avbryta min dag med någonting. Av den anledningen, om jag ser ett telefonsamtal från henne vet jag att jag måste ta det. Även om jag har någon här på kontoret som intervjuar, om det är min fru, kan jag ursäkta mig att ta samtalet. När det gäller din inre cirkel är det bra att göra det här. Låt bara människorna omkring dig veta vad som händer.

När det gäller en text vet jag att min familj är lite mer lekfull. Jag ska inte alltid hämta - de skickar ofta bara bilder av hunden eller kanske barnen som leker ute. Så du måste förstå var dessa gränser är för dem du är närmast.

Svara på vänner

Låt oss sedan prata om dina vänner. Jag menar inte din 5000 Facebook 'Vänner' (varför har du så många?). Jag pratar om människor du gick på college med, människor du växte upp med, de som du delar ditt liv med. Jag pratar om de få utvalda andarna, de sanna vännerna som kommer att dyka upp vid din begravning.

Tyvärr har jag hittat det är de människor vi svarar saktast på. Varför? För att vi är så nära. De förstår att du har en hektisk vecka och kanske inte svarar på ett samtal från måndag till helgen. Om du är utanför stan kanske du inte svarar på tio dagar. I allmänhet är det bra med vänner att vänta i en vecka, särskilt när det gäller ett telefonsamtal.

Nu när det gällde en text eller ett e-postmeddelande förväntade de sig lite snabbare svarstid - kanske bara en bekräftelse så enkel som ”Hej där. Jag lever och jag kommer snart tillbaka till dig. '

Arbetskollegor

För affärskommunikation fokuserade nästan all befintlig forskning på e-post. Baserat på en studie från 2018 41% av befolkningen förväntar sig ett e-postsvar inom en timme från sin chef eller anställda. Över 77% av befolkningen förväntar sig ett svar inom en fyra-timmarsperiod.

Olika studier säger olika saker, men i allmänhet, siffrorna går ner. När vi blir mer och mer anslutna förväntar människor sig en snabbare och snabbare svarstid.

Kundtjänst och försäljning

De av er inom försäljning eller kundservice vet att när någon kommunicerar till verksamheten vill de ha ett snabbt svar. Om det är ett textmeddelande eller en chatt förväntar de sig ett omedelbart svar. Jag vet att jag hatar det när jag går in i den chatten och det finns ingen där och jag skickas till e-post. Jag ville inte det - jag trodde att jag skulle få omedelbar tillfredsställelse.

Studier har konsekvent visat att även ett meddelande som ”Vi har fått ditt e-postmeddelande och kommer att svara inom kort” ger kunden en bättre bild av företaget. De ser det företaget som mer kompetent och omtänksamt, och de är mer benägna att ge dem sin verksamhet.

Kunderna förväntar sig minst ett e-postsvar inom en timme. Det är det minsta. Men 15 minuter är i världsklass. Alla som säljer, du vet att om du inte svarar på några minuter till någon som vill köpa en bil eller ett hus, kan du förlora den stora försäljningen.

Förväntningarna är höga - och de blir bara högre. Det är ingen bra trend, men det är verkligheten. Så vad gör du?

text-svar-tid# 3. Hantera förväntningar

Om du inte ställer in förväntningarna kommer de att ställas för dig. Och det är nyckeln: om du inte är proaktiv, om du inte låter folk veta när du planerar att svara på dem, lämnar du det öppet för tolkning och de kommer att göra sina egna bedömningar.

Tro mig - människor gör det här, inklusive mina medarbetare. I synnerhet en kille är en bra affärspartner, men om du inte svarar på honom inom ett par timmar kommer han att skicka ett nytt e-postmeddelande till dig, en till och sedan en text - i hans ögon är det verkligen angeläget.

Jag förstår - han har inga barn. Han arbetar 24/7.

Men det gör jag inte. Jag är en gift man och jag har en familj. Jag har också gränser - och jag är väldigt tydlig om dem.

Jag har faktiskt inte ett e-postsvar som säger vad mina gränser är, för jag får många e-postmeddelanden och jag vill inte skräpposta människor. Men jag ställer förväntningarna tidigt när jag ofta pratar med någon. Jag säger, 'Det här är mina timmar. Jag kommer inte att svara tidigare den här gången. Om någon har dött, om det är en verklig nödsituation, ring gärna mig på det här numret. Annars - det kan vänta. '

Förstå att om du inte ställer in denna förväntan, kommer människor att ställa in sina egna. Som ett resultat, du kommer att svika dem och inte ens veta det. Så om du säger till någon att du kommer att svara på dem under en viss period, se till att du gör det.

Var inte alltför optimistisk - vi gör det hela tiden. Ge dig själv dubbelt så mycket tid som du tror att du kommer att behöva och du kommer att svika mycket färre människor. Var konsekvent i ditt ord.

I en värld där den förväntade svarstiden blir allt kortare är det lika viktigt att hantera din korrespondens som att hantera din stil. De är båda en återspegling av vem du är. De förtjänar båda proaktiva åtgärder från dig.

Om du vill öka ditt stilspel - om du vill ha undervisning på hög nivå så att du kan vidta åtgärder för att bli den man du känner dig själv är - jag har täckt dig.

Tusentals män har betalat mig tusentals dollar för stilcoaching ... och de har berättat för mig att det betalade sig själv i ökade intäkter och framgång. Nu ger jag bort några av dessa hemligheter gratis. Klicka här för att kolla in min online masterklass.